Política de Devoluciones – Hidroponia Industrial
En Hidroponia Industrial queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si por alguna razón no quedas satisfecho con tu pedido, puedes acogerte a nuestra política de devoluciones bajo las siguientes condiciones:
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Plazo de devolución
- Cuentas con 5 días hábiles a partir de la entrega del producto para solicitar la devolución, conforme al derecho de retracto establecido en la Ley 1480 de 2011.
- Para productos defectuosos o dañados en el transporte, el plazo es de 48 horas calendario para reportarlo.
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Condiciones del producto
- El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su empaque original.
- Debes adjuntar la factura o número de pedido.
- No aplica para productos perecederos, insumos biológicos, promociones o artículos de uso personal, tales como: Material vegetal, plantas vivas, granos como maíz, trigo, cebada, etc, productos personalizados como: longitudes de tubería que impliques cortes, perforaciones de tubería, sistemas hidropónicos y de riego personalizados y nutrientes o fertilizantes.
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Condiciones del servicio
- Derecho de retracto: El participante podrá cancelar su inscripción y solicitar devolución del 100% del valor pagado dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre que el curso no haya iniciado.
- Cancelación antes del inicio de la capacitación: Si el estudiante cancela después de vencido el plazo de retracto, pero antes del inicio del curso, se realizará devolución del valor pagado descontando un porcentaje equivalente al 15% por gastos administrativos.
- Cancelación una vez iniciada la capacitación: Una vez iniciado el curso, el valor pagado no será reembolsable, ya que el servicio se considera prestado. Como alternativa, el estudiante podrá: Reprogramar su participación en una próxima edición de la capacitación, o Transferir su cupo a otra persona, previa notificación a la empresa.
- Cancelación o reprogramación por parte de la empresa: En caso de que Hidroponia Industrial deba cancelar o reprogramar la capacitación por fuerza mayor, el participante podrá elegir entre: Reembolso total del dinero pagado, o reprogramación de su participación en otra fecha o curso disponible.
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Condiciones de envío
Los envíos de productos de manera estándar serán realizados por medio de terceros los cuales son empresas de carga legalmente constituidas y con carga asegurada por el 100% de su valor de venta (en caso de daño de la mercancía durante el transporte, Hidroponia Industrial realizará la reclamación ante la empresa de transporte para esto es responsabilidad del cliente: a. Revisar la mercancía al momento de la llegada de la misma b. Registrar en la guía de transporte cualquier condición de deterioro o daño visible de la mercancía o del empaque antes del retiro del transportador. c. Tomar registro fotográfico d. Notificar inmediatamente a Hidroponia Industrial.). Si el cliente contrata el servicio de transporte por separado el cliente será el encargado de hacer la reclamación es directamente con el tercero contratado.
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Costos de envío
- Si la devolución es por retracto (cambio de opinión), el cliente asume los costos de envío.
- Si el producto llegó defectuoso o con errores en el despacho, Hidroponia Industrial asume el costo del envío.
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Reembolsos
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 30 días hábiles, conforme al derecho de retracto establecido en la Ley 1480 de 2011
- El reembolso puede hacerse a través de:
- Transferencia bancaria a la cuenta registrada por el cliente.
- Bono o nota crédito para compras futuras (si el cliente lo prefiere).
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Proceso de devolución
- Solicita la devolución enviando un correo a [email protected] o a través de nuestro WhatsApp 3153236110, con el asunto: “SOLICITUSD DE DEVOCION”
- Incluye: número de pedido o factura electrónica, nombre completo del cliente, fotos del producto y motivo de la devolución.
- Te confirmaremos las instrucciones de envío o recolección según el caso.
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Casos especiales
- Los productos comprados en promociones, descuentos o liquidaciones no tienen devolución, salvo que presenten defectos de fábrica.
- Si el cliente rechaza el pedido al momento de la entrega sin causa justificada, se descontarán los gastos de envío según aplique del valor del reembolso.